如果您没有收到货物却点了确认收货,可以采取以下步骤:
立即联系客服
尽快联系卖家或平台客服,说明您误点了确认收货的情况。提供您的订单号和购买时间,以便客服能够快速定位问题。
核实物流信息
检查物流信息,确认货物是否真的已经发出。如果物流信息显示未发货,您可以与卖家协商退款或重新下单。
如果物流信息显示已经发货,但您仍未收到货物,可以继续与卖家沟通,了解货物的具体配送情况。
保留证据
保留所有与卖家的沟通记录、订单信息、物流单据等,作为维权的证据。这些证据在后续的维权过程中可能会起到关键作用。
申请维权
如果卖家拒绝退款或提供解决方案,您可以在淘宝平台上申请维权。选择“未收到货”作为维权类型,填写详细的维权说明,并附上相关证据。
淘宝平台会根据您提供的证据和情况进行审核,并介入处理。如果卖家确实存在过错,淘宝可能会要求卖家退款或采取其他补救措施。
注意时效
在付款后的15天内必须收到货物,否则消保维权时效会结束,售后服务入口关闭。因此,务必在发现误操作后尽快联系卖家或平台客服。
通过以上步骤,您应该能够解决未收到货物却误点确认收货的问题。如果卖家或平台未能有效处理,您还可以考虑通过法律途径进一步维护自己的权益。
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