当酒店订重时，可以采取以下步骤来解决问题：
确认预订信息
酒店前台在发现客人预订多个房间时，应首先电话咨询客人以确认预订信息。
与客人沟通
如果未能及时确认预订信息，当客人到店时，前台应主动向客人询问并说明情况，然后根据客人的需求进行后续处理。
申请退款或安排其他住宿
如果客人尚未入住且希望取消预订，可以与酒店协商退款事宜。
如果客人已经入住且过了住宿期限，可以协商退款或安排在其他酒店住宿。
要求赔偿
如果因为酒店的重房行为给客人造成了实际损失或精神损害，客人可以要求酒店进行赔偿。具体赔偿金额和方式可以协商确定。
利用酒店资源
客人可以要求酒店在同等级别的其他酒店安排住宿，并利用酒店提供的优惠资源来减少损失。
坚持权益
客人有权要求酒店承担因重房导致的损失，不应轻易接受酒店的退款要求，除非双方另有协议。
建议
提前沟通：在预订酒店时，尽量提前确认预订信息，避免因信息不明确导致后续麻烦。
保留证据：在处理此类问题时，保留所有相关证据，如预订记录、通话记录等，以便在需要时提供支持。
寻求专业帮助：如果与酒店协商无果，可以考虑寻求法律援助或向相关消费者权益保护机构投诉。
通过以上步骤和建议，客人可以更有效地处理酒店订重的问题，维护自己的合法权益。
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