当卖家要求退货时,您可以按照以下步骤进行操作:
理解商家退货政策
在要求退货前,首先要了解商家的退货政策和相关条款,确保自己的退货请求符合规定。
准备退货商品
确保商品在退货期内,并且商品完好无损,附带发票等必要凭证。
与商家沟通
联系商家客服,说明退货的原因和需求,提供必要的证据,如商品照片、订单信息等。
协商无果时的处理
如果商家仍然坚持要求退货,您可以先尝试与商家进行进一步沟通协商。
如果协商无果,可以联系拼多多官方客服介入处理,并提供相关证据以备维权之需。
法律途径
根据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》,您已经获得退款的情况下,商品归属权归您所有,商家无权再要求退货。
若商家继续骚扰或您认为自身权益受到损害,可以寻求法律援助或报警处理。
保留证据
在整个过程中,务必保留所有与退货相关的证据,包括退款记录、与商家的沟通记录、商品照片等,以备不时之需。
投诉与维权
如果商家拒绝退货且协商无果,您可以向消费者委员会或工商管理部门投诉,拨打12315电话进行维权。
通过以上步骤,您可以有效地应对卖家要求退货的情况,并确保自己的合法权益得到保障。
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