外卖怎么理赔

100次浏览发布时间：2025-01-05 17:32:35

外卖理赔主要分为食品质量问题赔偿和骑手意外伤害赔偿两种情况，下面是具体的理赔流程和注意事项：

食品质量问题赔偿

在第一时间内拍照或视频记录有问题的食品和包装，作为证据。

与外卖平台或商家客服联系，提供订单号、问题描述和证据等信息。

根据外卖平台或商家的规定和流程，提交相关证明材料，如医疗证明、食品检测报告等。

一般情况下，可以获得全额或部分赔偿，或者退款等。问题严重的可以申请十倍赔偿。

骑手意外伤害赔偿

无论是众包还是专送，发生事故时，一定要把当时的订单截图保留下来，后面理赔用得上。

在配送平台上报保险。

把所有的病历资料、CT片、诊断报告包括出院小结和发票等，全部保留好。

联系后台的保险理赔人员，咨询后续流程，请求配合自己理赔。如果保险不配合，需要专业人士介入帮助解决问题。

注意事项

了解保险种类：在开始理赔之前，需要了解自己所拥有的保险种类，如意外伤害险和第三者责任险，以及保障范围。

现场处理：事故发生后的现场处理是理赔过程中的关键环节，可以使用手机拍摄现场照片，包括车辆损坏情况、路面状况以及双方的位置，并报警和报险。

理赔材料：准备好相关的材料，如身份证明、事故证明、医疗证明和其他证明，并按照保险公司和平台的要求进行提交。

合法维权：在维权过程中，可以引用《食品安全法》第一百四十八条规定，要求商家支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。如果金额不足一千元，则按一千元计算。

通过以上步骤和注意事项，可以更顺利地进行外卖理赔。