6月12日上午，多名奔驰用户在网上发帖表示，奔驰系统疑似崩溃，车载大屏导航等功能无法正常使用。据网友发布的照片显示，车载大屏均显示“请插入带地图内容的数据载体以启用导航”字样。
“早上开车的时候导航不能用了，我还以为是我误删了”“我以为是我车载导航过期了”，对于车载导航出现的问题，王先生和张女士在接受记者采访时表示，他们第一反应都是自己的操作问题，“对奔驰太信任了，没想到是车的问题”。
有车主表示，自己收到了奔驰的短信通知，“由于Mercedes-me后台临时出现故障，导致导航，CARPLAY等多个功能出现无法使用，或类似导航无法显示或没有导航图标。我们奔驰厂家正在加急修复，给您带来不便，敬请谅解！预计今天中午可以恢复使用。”
6月12日下午，记者询问了奔驰客服，对方表示，“有部分车辆的数字化产品和服务功能受到影响，我们正在紧急的排查和修复，目前导航可能暂时使用不了。”对于何时修复，对方表示，目前尚未得到通知。
奔驰4S店一工作人员表示，应该是后台软件的问题，“从今天早上到现在，好多客户都反映导航没法使用，现在厂家正在紧急处理中，还没有处理好。”
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