合力亿捷入选全球AI Agent优秀厂商图谱，客服Agent能力再获认可

0次浏览发布时间：2025-09-08 15:41:00

近日，第一新声智库发布《2025全球企业级AI Agent优秀厂商图谱》。合力亿捷凭借在客服、知识助手等垂直智能体场景的深度实践，以及在零售、制造、政务等行业的系统落地能力，成功入选图谱，成为中国厂商中少数获得多项交叉类目认可的企业。

这是继沙丘智库《2025中国“大模型+智能客服”主流厂商图谱》、数据猿《2025中国企业数智化转型升级服务图谱》之后，合力亿捷连续第三次入选头部研究机构图谱。

三份图谱，分别聚焦技术融合、服务价值与产品落地，共同指向一个问题：在AI Agent全面落地的关键转折点，谁是值得被信赖的服务商？

企业级Agent需要一套完整的构建与治理体系

在Agent加速取代“工具型AI”成为企业新生产力的今天，行业对智能体厂商的评估标准，已经从“是否能接入大模型”，转向“是否具备构建、管理和运营Agent的系统能力”。

这正是合力亿捷长期积累的能力优势：

从“能听懂”到“能执行”：合力AI客服Agent不是一个机器人，而是一位数字员工。

我们自研的MPaaS平台，支持企业按需构建拥有明确职责、行为逻辑与流程协同能力的智能体，为客服组织提供可运营、可治理的“AI劳动力”。

· 理解更精准：结合语义解析、多轮对话与用户上下文，Agent能理解复杂意图，主动补全关键信息；

· 执行有流程：从知识调用、工单流转，到数据回写与状态同步，Agent具备真正的任务执行能力；

· 治理有体系：支持智能体角色权限、提示词配置、行为策略、知识图谱等能力组合，全面实现系统化管理；

· 上线更高效：借助流程模板与0代码编排能力，Agent可在2周内完成部署，快速投入业务交付。

从零售到制造，AI客服Agent正在深入一线服务现场

今天的AI客服，不再是“有一个机器人”就足够。

企业真正需要的，是覆盖多触点、能接住服务流量、并与业务流程深度联动的智能系统。这正是合力亿捷不断落地、持续优化的方向。

· 在零售连锁，我们的AI客服Agent支撑起7×24小时的服务闭环，从售前引导到售后追踪，帮助品牌稳定承接大促流量与门店咨询；

· 在制造场景，Agent负责产品选型、技术问答、故障报修等高频场景，提升服务效率，缩短工单响应；

· 在校园网服务，我们为25个校区打造了全流程AI客服Agent，覆盖宽带办理、设备指导、维修预约等多个服务节点；

· 在景区热线场景，AI客服Agent在嘈杂背景下也能准确识别用户语音，并进行任务分发与责任归属判断，实现人机混合协同。

这些真实落地的服务场景，构成了图谱之外更深层的信任基础。

AI Agent已不再是技术前沿的“未来选项”，而成为企业服务体系中的“现实变量”。

图谱所描绘的，不只是格局与趋势，更是行业对“谁在真正推动AI落地”的一次集体判断。

入选，是一次肯定，更是一份责任。未来，合力亿捷将继续打磨平台能力、拓展落地边界，以更具业务穿透力和工程可用性的智能体方案，陪伴更多企业迈入服务智能化的新阶段。