5月19日，温州市公安局城市公共交通分局永兴站派出所接待了一位已退休的老婆婆，她手持一封感谢信，紧紧握住民警的手说：“真的太谢谢你们了，没有你们帮忙，我这手机怕是找不回来了！”
故事要追溯到5月16日上午，老婆婆从乐清旭阳路站乘坐轻轨去灵昆站，下车后才发现手机“消失不见”了，但又想不起来具体在哪里丢失的。这部手机虽然价值不大，但对她来说特别重要，里面存储着多年的来往款项信息、病历、用药记录以及化验表、检查单等重要资料。发现手机遗失后，老婆婆急得团团转，多次乘坐轻轨沿途寻找无果。
5月17日上午，老婆婆在家人的陪同下来到永兴站派出所求助。民警们见老人焦急的模样，一边安抚老人的情绪，一边仔细询问打开老人记忆，尽量搜索手机可能遗失的地段和时段，迅速展开行动。可难题来了——老婆婆只能提供大概的进站、乘车和出站时间以及车厢座位，还有一张自己的照片。在海量信息中抽丝剥茧、反复比对，民警终于发现手机系老婆婆乘车时不慎遗落在车厢座位上，疑似被同车厢内一名乘客捡走了。
但联系这位疑似捡到手机的男子时，民警却碰了钉子：电话打不通，也查不到他的家属信息。眼看风筝快要断了线时，民警又辗转找到了男子的工作单位，通过他的老板终于联系上了他。经过法律引导和耐心沟通，男子最终承认是自己捡走了手机，并主动将手机送到了鲍田站警务室。
5月19日，老婆婆前往轨道S2线鲍田站警务室领回手机后，特意来到永兴站派出所送来感谢信。在感谢信中，她写道：“太感谢你们了，你们这种‘心系百姓，热情服务’的作风深深地感动了我和我的家人同事朋友，大家为有你们这样的公安民警时刻保卫着社会的安定，守护着百姓的安宁，而感到骄傲。”
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