今日起，《广州市政务服务条例》正式施行。
一套改革创新的内在逻辑清晰可辨：将政务服务重心从政府部门“供给侧”转向企业群众“需求侧”，打造“更智能的政府”，构建“更懂人心的服务”，继而推动超大城市治理更深层次的变革。
从发展视角，更能读懂变革的深刻意义。4月25日，中共中央政治局会议强调，要坚持用深化改革开放的办法解决发展中的问题。用好改革开放这一重要法宝，聚焦政务服务“最后一米”，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民，必将为广州经济社会发展注入新的动力。
《广州市政务服务条例》今起施行，广州的政务服务将更有温度。图为市民在市政务服务中心办理业务。（资料图片）
“好办”还要“快办”
2025年是广州政务和数据工作“提质创优年”。
改革向前、创新走实，从最关键的问题抓起、最基础的环节做起、最烦难的事情干起。习近平总书记强调，要更好解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题。党的二十届三中全会要求，推进政府机构、职能、权限、程序、责任法定化，促进政务服务标准化、规范化、便利化。
效率，源自简洁。善政必简，简则必速。以“高效办成一件事”为牵引，系统性重构办事流程，立法压减并行审批时限，以“一部门、一窗口、零次跑”推动“一件事一次办”“异地事就近办”。破除“审批关卡”，缩减“公章旅程”，1.15万项服务入驻“穗好办”，超6万个事项“免证办”，更多事项可以“网上办、掌上办”。以标准化破解“同事不同办”，力推无差别受理、同标准办理、同质量服务，不断为企业“松绑”、为群众“减负”。
温暖，融于细微。调节城市宜人“温度”，着眼点在“人”。想群众之所想、急群众之所急，政务服务的温度就会更加宜人。开设“办不成事”反映窗口，专人专窗提供兜底性服务，从“办好一件”向“解决一类”转变。工作日可预约延时，节假日也能办事，彻底解除“上班没空办、下班没处办”“急事、特事无法办”的困扰，推动“不打烊”的政务服务全覆盖、常态化。全面接入DeepSeek，深度赋能“一门、一网、一线”，以“AI+”催生发展向“新”力。
政务服务改革最深刻的变化在于人，最根本的利益归于人，最强大的动力源于人。随着政务上“云”、服务入“心”，年年推进、事事有成，一座城市的高质量发展就会更有力度、速度和温度。
“小切口”打开“大格局”
政务服务“小窗口”，改革创新“突破口”。
“在全球经济增长乏力情况下，中国加快构建新发展格局，加强营商环境建设，市场优势会更加明显”“完善跨区域、跨部门、跨层级的数据信息共享和流程互联互通，深化政务服务合作，优化营商环境”，习近平总书记高瞻远瞩、洞见如炬，为政务服务改革指明了方向。
江河奔涌，冲波逆折处更显壮阔。此次中共中央政治局会议释放出“以高质量发展的确定性应对外部环境急剧变化的不确定性”的强烈信号。深刻把握以确定性应对不确定性的方法论，以更优营商环境护航高质量发展，把一件件具体的事项作为切入点，最大限度地利企便民，就能有效激发全社会内生动力，推动经济发展更强劲、更均衡、更可持续。
激发市场活力——
翻开广州经济“一季报”，新登记经营主体13.84万户，同比增长22.8%；其中，新登记企业9.45万户，同比增长21.1%。越来越多的市场主体“用脚投票”，折射出广州这片热土的盎然生机、广阔前景。
增值服务供给丰富、利好政策直达快享，企业就能轻装上阵、放开手脚；跑流程、办业务花费的时间再少一点，谋经营、搞发展的精力就更多一些。政务服务这道“加减法”，大有文章可做，大有潜力可挖。从推行“云窗口”智慧政务服务新模式到打造“穗@i企”一站式企业服务平台，从地级市政府透明度蝉联第一到广州12345热线连年获评“A+”等级……广州一直在精准发力、加速快跑。大道如砥，在强手如云的赛道上，务必全力推动政务服务迭代升级，让利企便民可及可感。
增强内生动力——
坚持刀刃向内，接续淬火砺剑，内生动力就会不断积聚，创新发展就能跑出“加速度”。
放宽市场准入限制，强化公平竞争刚性约束，着力解决融资难融资贵问题，使“有求必应、无事不扰”成常态……优化政务服务坚持问题导向，强化“有解思维”，打通“中梗阻”、完善“超链接”、提升兑现度，让更多好政策、好服务、好措施走进企业、落到账面，就能把千千万万企业家和劳动者的积极性、主动性、创造性充分调动起来，从而呈现万马奔腾、争先向上的喜人景象。
广拓发展空间——
市场经济是典型的“候鸟经济”。候鸟总是飞向能量足、空间大、生态优、预期好的地方。在这里，需求、资源、政策交融碰撞，梦想、希望、创新孕育生长。公平透明、开放包容的营商环境正是“候鸟”的理想栖息地。
立足湾区、面向世界，讲好营商环境改革创新的“广州故事”，加大制度型开放力度，持续深化“五外联动”全方位改革，加快塑造国际合作与竞争新优势，让投资兴业热土长出更多吸引“金凤凰”的“梧桐树”，广州高质量发展定能闯出一片新天地。
服务无止境，满意无终点。从服务“小切口”打开发展“大格局”，永不满足、变革不息的广州开新图强，最懂企业、最惠群众的广州未来可期！
文/广州日报评论员：杨博、张冬梅
图/广州日报新花城记者：杨耀烨、苏俊杰
广州日报新花城编辑：李凤荷
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